Atención y derechos del usuario
Consulta los derechos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones y sus canales de atención.
Ver derechos en SUBTEL¿En qué podemos
ayudarte?
Contratación, instalación, equipos y soporte. Encuentra tus respuestas y los canales para hablar con nosotros.
Una respuesta
para cada pregunta.
Encuentra información sobre tu servicio en Servinet.
Si mi velocidad ya no es suficiente, ¿puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes solicitar un cambio de plan en cualquier momento; el nuevo valor se aplica en la siguiente factura. Consulta con el equipo las alternativas disponibles en tu dirección.
¿Qué pasa si se pierde un equipo de Servinet?
El cliente debe pagar el reemplazo del equipo perdido. Contacta al equipo para revisar el equipo y el valor correspondiente.
¿Qué pasa si un equipo de Servinet se descompone?
Si presenta una falla de fábrica, el reemplazo es gratuito. La información de Servinet también distingue si el equipo tuvo protección adecuada: con protección, el reemplazo es gratuito; sin ella, corresponde pagar el reemplazo. Solicita la revisión técnica para evaluar tu caso.
¿La instalación tiene costo?
El costo de instalación se confirma con la cotización de tu plan y dirección. Pide el valor final y las opciones de pago antes de contratar.
Consultar costo de instalación¿Qué ocurre con los equipos si ya no necesito el servicio?
Se coordina una desinstalación y el equipo técnico retira los equipos entregados por Servinet. Contacta al equipo para agendar el retiro.
¿Sirven equipos de otra empresa de internet?
Servinet debe revisarlos técnicamente. Si no cumplen las condiciones necesarias para la conexión, se proporcionan los equipos requeridos.
¿Debo comprar equipos para conectarme?
No. Servinet proporciona los equipos en préstamo mientras utilizas el servicio.
¿Qué necesito para contratar internet?
Primero solicita factibilidad. Para formalizar la contratación, Servinet informa que se requiere una copia a color de la cédula de identidad. Coordina su entrega directamente con el equipo; este sitio no solicita ni recibe documentos.
Consultar factibilidad¿Existe un tiempo mínimo de contratación?
La información de Servinet indica que no existe un tiempo mínimo de contratación ni una modalidad de prepago obligatoria. Revisa las condiciones finales de tu servicio antes de contratar.
¿Cuánto tiempo tarda el soporte técnico?
La gestión de soporte se realiza dentro de las primeras 24 horas hábiles desde que se registra el problema. Este plazo corresponde a la atención de la solicitud; la solución dependerá de la revisión técnica.
Solicitar soporte¿Qué hago si falla el servicio de internet?
Reporta el problema a nombre del titular e indica la dirección o sector afectado. Puedes usar el formulario, llamar al +56 9 9266 6865 o escribir a contacto@servinet.cl.
Reportar una falla¿Cuánto tarda la instalación?
El plazo de conexión informado por Servinet es de hasta 2 días una vez solicitado el servicio. Confirma la factibilidad y la fecha de instalación para tu dirección con el equipo.
¿Cómo contrato el servicio de internet?
Solicita factibilidad por WhatsApp al +56 9 8728 5558 o por llamada al +56 9 9266 6865. También puedes comenzar con el formulario de cobertura y continuar por WhatsApp o correo.
Ver planes y coberturaInformación clara.
Tus derechos, a mano.
Consulta la normativa y los procedimientos en las fuentes oficiales.
Reclamar ante la empresa
Revisa el procedimiento oficial de primera instancia y las alternativas para continuar un reclamo.
Ver procedimiento de reclamoNeutralidad de red
Información oficial sobre acceso abierto a internet y transparencia en las condiciones del servicio.
Consultar neutralidad de redVelocidad garantizada
Conoce la información oficial sobre mediciones, velocidad y los criterios aplicables a compensaciones.
Consultar velocidad garantizadaAvisos de servicio y mantenciones
Encuentra los canales para consultar por tu sector, informar una falla o hablar con el equipo local.
Hay un equipo
al otro lado.
Cuéntanos qué ocurre, desde cuándo y en qué dirección. Con esos datos podemos orientar la revisión de tu servicio.
Gestión de soporte dentro de las primeras 24 horas hábiles después de registrar el problema.
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Usa los datos del titular para ayudarnos a revisar tu servicio.